IT运维管理平台

IT服务为目标

• 进行平台化管理，做到能够提供信息共享和交流的平台，提高运维人员的工作效率控制并满足检查、审计等方面的要求

• 以流程驱动的系统实现日常事务性工作的流程化，使用标准化步骤，强制操作合规，防止错误操作的发生

• 合理规范的IT服务，使运维人员具备更高的工作效率

• 提供信息共享和交流的平台，提高业务技术能力和解决实际问题的能力

• 资源统计报表和运维分析报表提供科学的运行情况

• 性能情况和人员工作情

ITIL的价值

• 变“混乱”为“流程”，变被动为主动

• 便于清晰化人员角色和职责，减少对人主观能动性的被动依赖

• 为量化考核提供数据支撑，辅助人员绩效考核，包括外包商考核

• 便于体现科技部门的价值，提高IT员工的积极性

• 有利于形成一支高效和善于合作的IT服务团队

• 有利于提高系统可用性和科技部门的满意度

• 减少了IT服务的成本

• 帮助领先于业内竞争力，树立良好的企业形象